La toma de decisiones en grupo

¿Qué es la toma de decisiones en grupo?

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acción entre varias opciones.

Tradicionalmente, en la administración de las empresas el jefe es quien toma las decisiones siempre. Esa tendencia puede ser debida a la cultura aprendida dentro de la misma empresa pues siempre se ha realizado de esta manera.

Así el jefe toma las decisiones según su propio criterio (para eso le pagan) sin contar con nadie que esté por debajo de él en el escalafón de la empresa. Los empleados a su cargo quedan pues relegados a meros ejecutores de sus decisiones.

que ellos también son responsables, en cierta forma, de las decisiones que se toman.

Así nos encontramos tres niveles de tomas de decisión:

Un primer nivel, llamado individual, donde es el propio gerente el que toma las decisiones sin contar con nadie.

Un segundo nivel, llamado consultivo, donde el gerente pide la valoración de los empleados, la cual toma en cuenta aunque la decisión final es tomada por él pero comunicada a los empleados.

Un último nivel, llamado grupal, donde se adopta democráticamente la decisión más votada por todos los empleados.

El uso de uno u otro nivel dependerá de varios factores como el plazo de tiempo habilitado para tomar la decisión, la transcendencia de la misma en la estrategia de la empresa, la afección de las consecuencias para los empleados, etc.

En realidad un buen gerente usará todos los niveles dependiendo de todos los factores. De esta forma, el equipo no se sentirá desplazado o menospreciado siempre que se tome en consideración su opinión en cuestiones que afecten a los intereses del grupo.

Lo importante en todo esto es que el jefe refleje coherencia, es decir, que se tome en serio las consultas populares aunque no concluyan con las decisiones que él tomaría, pues de lo contrario, el personal acabará creyendo que todo es un puro maquillaje para dar una imagen de equipo que realmente no existe. Esto puede incluso ser más pernicioso que solo tomar decisiones individuales.

Sin embargo, es una realidad que muchas de las ideas que se implementan en las empresas vienen del personal, que es quien cada día realiza el trabajo con el cliente. Esta interacción y experiencia fomenta su creatividad e innovación para hacer frente a los distintos problemas que les van surgiendo.

Los empresarios así tienen varias técnicas para poner esto en práctica, entre las que destacan los grupos de tareas (task-forces) que se dedican a analizar un problema es particular y a buscarle solución; o los grupos de generación de ideas (brain-storming) para encontrar nuevas formas de atajar los problemas.

En definitiva, la toma de decisiones en grupo es un componente esencial del trabajo administrativo de las empresas.

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